Сегодня состоялся вебинар для торгово-сервисных предприятий по теме работы в личном кабинете «РОСИНКАС».
Благодарим клиентов за внимание и отличные идеи! Многие из предложений мы уже взяли в работу.
Публикуем ответы на вопросы.
ИЗМЕНЕНИЕ ГРАФИКА ИНКАССАЦИИ
– Предлагаем рассмотреть возможность оформлять отказ от инкассации в день заявки при возникновении у клиента ситуаций, препятствующих проведению инкассации. Появится ли возможность подключать точки с графиком заезда один раз в две недели?
– Год назад мы перешли на новую полностью автоматизированную технологию, которая предусматривает обслуживание клиентов по заранее согласованным графикам вместо обслуживания по заявкам.
Это было сделано для того, чтобы мы, оптимизировав свою маршрутную сеть, могли предоставить возможность клиентам – торгово-сервисным предприятиям (ТСП) на всей территории РФ обслуживаться в «РОСИНКАС» по доступным тарифам. Для тех клиентов, кому трудно прогнозировать периодичность инкассации, или она нужна реже чем раз в неделю, мы разработали услугу SPRINT.
Теперь мы готовы предложить вам еще больше вариантов обслуживания – примите участие в обсуждении наших новаций на следующем вебинаре в сентябре!
– Почему «РОСИНКАС» предлагает время в слотах, которое противоречит времени обслуживания (инкассирования) в ТЦ?
– Мы, к сожалению, не располагаем полной информацией о возможности посещения ваших точек, расположенных в торговых, офисных центрах, и т.п. Но эта информация есть у вас, вы можете ее проконтролировать самостоятельно и учесть при формировании в ЛК запроса на инкассацию.
– Есть ли возможность организовывать внеплановое проведение инкассации в день заявки? Это особенно необходимо, если инкассаторы не приехали в дни по графику в договоре.
– Если по своей вине мы не обслужили вашу точку, то мы по согласованию с вами окажем вам услугу на следующий день.
УСЛУГА SPRINT
– Прошу уточнить про услугу SPRINT: если заявка подана в понедельник, на 3 рабочий день будет инкассация – это в среду?
– Да, после оформления запроса в ЛК вы получите по ЭДО счет-оферту, которую необходимо оплатить в течение трех дней. То есть если вы отправили запрос в понедельник и произвели оплату вовремя, то уже в среду услуга будет вам оказана.
При заказе услуги SPRINT на одну точку на одну дату оплату можно произвести тут же в ЛК через СБП по куар-коду. При наличии тайм-слота наши инкассаторы приедут к вам уже на следующий день.
– Заключен договор на заезд один раз в неделю. Если я закажу услугу SPRINT, то заплачу сумму по договору и еще за SPRINT?
– Да. Если для вас это более удобный вариант, можно расторгнуть договор и пользоваться только услугой SPRINT. Или можно изменить график обслуживания по договору, подписав дополнительное соглашение.
– Сколько стоит SPRINT?
– Стоимость заезда формируется системой автоматически в зависимости от параметров точки. Посмотреть стоимость услуги SPRINT можно в ЛК: выберете эту услугу и вашу точку – система покажет стоимость.
РАЗМЕН / УСЛУГА «МОНЕТА»
– Можно ли воспользоваться услугой размена отдельно от инкассации?
– Для заказа размена отдельно от инкассации воспользуйтесь услугой «Монета». Заказав эту услугу, вы получите необходимый объем монет. Услугу можно оформить для любого количества точек, на любые даты начиная с третьего рабочего дня с момента оформления заявки. После оформления запроса в ЛК вы получите по ЭДО счет-оферту, которую необходимо оплатить в течение трех дней.
– Как получить размен монеты при заказе услуги SPRINT?
– Для этого нужно также заказать услугу «Монета».
ДОГОВОР И ДОПСОГЛАШЕНИЯ / ТАРИФЫ
– Почему так мало времени для подписания договора в ЭДО? Для крупных компаний 3 дня мало, надо хотя бы 5 рабочих дней.
– Дело в том, что на этот срок мы бронируем ресурс под клиента. Если клиент отказывается от подписания договора, мы несем убытки. Форма договора и правила обслуживания размещены в ЛК. Предварительно можно ознакомиться с ними, согласовать договор внутри компании, затем создать запрос на обслуживание.
Понимая сложность процедур в крупных компаниях, в таких случаях мы стараемся решить вопрос индивидуально. Напишите, пожалуйста, нам на feedback@rosinkas.ru
– Необходимо внести изменения в договор в части контактных лиц в Приложение №2 к договору.
– Мы планируем Приложение №2 исключить из договора и перенести его в ЛК, поскольку это оперативная информация, которая может меняться чаще, чем происходит подписание нового договора.
– Почему при формировании допсоглашения (ДС) в тарифах не выходит разбивка по суммам за инкассацию (т.е. то, что идет с НДС) и за перевоз/пересчет? Получается, что в ЛК видна одна сумма (без разбивки), когда сформировалось ДС, то в нем видно сумму за инкассацию (надо прибавить к ней НДС) и сумму за пересчет.
– В ЛК указывается сумма без НДС. Спасибо за ваш вопрос! Мы изучим его и постараемся предложить удобное для всех клиентов решение.
– Предлагаем в ДС на добавление/исключение точек, изменения графиков указывать по каким торговым точкам вносятся изменения данным ДС. Сейчас в ДС отражаются все точки, внесенные в договор.
– Благодарим за предложение! Взяли в работу.
– Можно ли в действующий договор добавить точку, по которой не будет классической инкассации, но будет только SPRINT или размен монет?
– Услуги SPRINT и «Монета» оплачиваются по счетам-офертам, при этом можно не иметь подписанный договор. Услуга «Инкассация + размен», которую мы оказываем в ЛК, оказывается по договору и по графику. Вы можете выбрать ту услугу, которая вам удобнее, или комбинировать услуги.
– Хорошо было бы предусмотреть, чтобы в ДС указывались только те точки, которых касаются изменения. Столкнулись с ситуацией: было подписано ДС заранее о подключении новой точки, но в течение месяца закрыли ТЦ, и подписать ДС об исключении точки ранее подписанного ДС не возможно. Т.е. за закрытый магазин нужно платить, т.к. он не исключен из ДС. Почему нельзя в ДС включать только точки с изменениями?
– Благодарим за предложение! Взяли в работу.
– Где получить информацию о новых тарифах?
– В приложении к уведомлению, которое мы направили клиентам в мае, указаны новые тарифы. В ЛК можно выбрать точки, указать дату 3 сентября и увидеть новые тарифы.
СЧЕТА И ЗАКРЫВАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ / ДЕТАЛИЗАЦИЯ / ИСТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
– Предлагаем в ЛК выделять скачанные детализации, например, цветом, и отражать дату размещения детализаций.
– Благодарим за предложение! Взяли в работу.
– При выявлении неверных данных в детализациях, замечания с расхождениями направляем на эл. почту специалиста «РОСИНКАС». Предлагаем рассмотреть возможность направлять расхождения через ЛК. – Благодарим за предложение! Взяли в работу.
– Почему нельзя выставлять акты сверки раз в год? И в рамках одного юрлица сразу по всем договорам? Сейчас предоставляются по каждому договору.
– Акт сверки взаиморасчетов формируется в разрезе договора, так как в рамках одного календарного года закрывается много договоров, и мы должны производить по ним сверку взаиморасчетов после закрытия, что будет дублировать данные в итоговом акте за год по юридическому лицу.
Кроме того, ежеквартальная сверка позволяет получить УПД за последний месяц квартала вместе с актом сверки взаиморасчетов, что позволяет клиенту скорректировать платеж в случае переплаты в предыдущие периоды и не попасть под блокировку в случае неоплаты или неполной оплаты.
То есть в рамках одного юридического лица (ИНН) акты сверки по всем договорам сделать не получится. Что касается сверки раз в год в разрезе договора – мы изучим этот вопрос, постараемся реализовать.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
– Как связаться со службой поддержки?
– Все вопросы и предложения направляйте, пожалуйста, на почту: feedback@rosinkas.ru
Также работает круглосуточная горячая линия: 8-499-957-86-98.
Благодарим клиентов за внимание и отличные идеи! Многие из предложений мы уже взяли в работу.
Публикуем ответы на вопросы.
ИЗМЕНЕНИЕ ГРАФИКА ИНКАССАЦИИ
– Предлагаем рассмотреть возможность оформлять отказ от инкассации в день заявки при возникновении у клиента ситуаций, препятствующих проведению инкассации. Появится ли возможность подключать точки с графиком заезда один раз в две недели?
– Год назад мы перешли на новую полностью автоматизированную технологию, которая предусматривает обслуживание клиентов по заранее согласованным графикам вместо обслуживания по заявкам.
Это было сделано для того, чтобы мы, оптимизировав свою маршрутную сеть, могли предоставить возможность клиентам – торгово-сервисным предприятиям (ТСП) на всей территории РФ обслуживаться в «РОСИНКАС» по доступным тарифам. Для тех клиентов, кому трудно прогнозировать периодичность инкассации, или она нужна реже чем раз в неделю, мы разработали услугу SPRINT.
Теперь мы готовы предложить вам еще больше вариантов обслуживания – примите участие в обсуждении наших новаций на следующем вебинаре в сентябре!
– Почему «РОСИНКАС» предлагает время в слотах, которое противоречит времени обслуживания (инкассирования) в ТЦ?
– Мы, к сожалению, не располагаем полной информацией о возможности посещения ваших точек, расположенных в торговых, офисных центрах, и т.п. Но эта информация есть у вас, вы можете ее проконтролировать самостоятельно и учесть при формировании в ЛК запроса на инкассацию.
– Есть ли возможность организовывать внеплановое проведение инкассации в день заявки? Это особенно необходимо, если инкассаторы не приехали в дни по графику в договоре.
– Если по своей вине мы не обслужили вашу точку, то мы по согласованию с вами окажем вам услугу на следующий день.
УСЛУГА SPRINT
– Прошу уточнить про услугу SPRINT: если заявка подана в понедельник, на 3 рабочий день будет инкассация – это в среду?
– Да, после оформления запроса в ЛК вы получите по ЭДО счет-оферту, которую необходимо оплатить в течение трех дней. То есть если вы отправили запрос в понедельник и произвели оплату вовремя, то уже в среду услуга будет вам оказана.
При заказе услуги SPRINT на одну точку на одну дату оплату можно произвести тут же в ЛК через СБП по куар-коду. При наличии тайм-слота наши инкассаторы приедут к вам уже на следующий день.
– Заключен договор на заезд один раз в неделю. Если я закажу услугу SPRINT, то заплачу сумму по договору и еще за SPRINT?
– Да. Если для вас это более удобный вариант, можно расторгнуть договор и пользоваться только услугой SPRINT. Или можно изменить график обслуживания по договору, подписав дополнительное соглашение.
– Сколько стоит SPRINT?
– Стоимость заезда формируется системой автоматически в зависимости от параметров точки. Посмотреть стоимость услуги SPRINT можно в ЛК: выберете эту услугу и вашу точку – система покажет стоимость.
РАЗМЕН / УСЛУГА «МОНЕТА»
– Можно ли воспользоваться услугой размена отдельно от инкассации?
– Для заказа размена отдельно от инкассации воспользуйтесь услугой «Монета». Заказав эту услугу, вы получите необходимый объем монет. Услугу можно оформить для любого количества точек, на любые даты начиная с третьего рабочего дня с момента оформления заявки. После оформления запроса в ЛК вы получите по ЭДО счет-оферту, которую необходимо оплатить в течение трех дней.
– Как получить размен монеты при заказе услуги SPRINT?
– Для этого нужно также заказать услугу «Монета».
ДОГОВОР И ДОПСОГЛАШЕНИЯ / ТАРИФЫ
– Почему так мало времени для подписания договора в ЭДО? Для крупных компаний 3 дня мало, надо хотя бы 5 рабочих дней.
– Дело в том, что на этот срок мы бронируем ресурс под клиента. Если клиент отказывается от подписания договора, мы несем убытки. Форма договора и правила обслуживания размещены в ЛК. Предварительно можно ознакомиться с ними, согласовать договор внутри компании, затем создать запрос на обслуживание.
Понимая сложность процедур в крупных компаниях, в таких случаях мы стараемся решить вопрос индивидуально. Напишите, пожалуйста, нам на feedback@rosinkas.ru
– Необходимо внести изменения в договор в части контактных лиц в Приложение №2 к договору.
– Мы планируем Приложение №2 исключить из договора и перенести его в ЛК, поскольку это оперативная информация, которая может меняться чаще, чем происходит подписание нового договора.
– Почему при формировании допсоглашения (ДС) в тарифах не выходит разбивка по суммам за инкассацию (т.е. то, что идет с НДС) и за перевоз/пересчет? Получается, что в ЛК видна одна сумма (без разбивки), когда сформировалось ДС, то в нем видно сумму за инкассацию (надо прибавить к ней НДС) и сумму за пересчет.
– В ЛК указывается сумма без НДС. Спасибо за ваш вопрос! Мы изучим его и постараемся предложить удобное для всех клиентов решение.
– Предлагаем в ДС на добавление/исключение точек, изменения графиков указывать по каким торговым точкам вносятся изменения данным ДС. Сейчас в ДС отражаются все точки, внесенные в договор.
– Благодарим за предложение! Взяли в работу.
– Можно ли в действующий договор добавить точку, по которой не будет классической инкассации, но будет только SPRINT или размен монет?
– Услуги SPRINT и «Монета» оплачиваются по счетам-офертам, при этом можно не иметь подписанный договор. Услуга «Инкассация + размен», которую мы оказываем в ЛК, оказывается по договору и по графику. Вы можете выбрать ту услугу, которая вам удобнее, или комбинировать услуги.
– Хорошо было бы предусмотреть, чтобы в ДС указывались только те точки, которых касаются изменения. Столкнулись с ситуацией: было подписано ДС заранее о подключении новой точки, но в течение месяца закрыли ТЦ, и подписать ДС об исключении точки ранее подписанного ДС не возможно. Т.е. за закрытый магазин нужно платить, т.к. он не исключен из ДС. Почему нельзя в ДС включать только точки с изменениями?
– Благодарим за предложение! Взяли в работу.
– Где получить информацию о новых тарифах?
– В приложении к уведомлению, которое мы направили клиентам в мае, указаны новые тарифы. В ЛК можно выбрать точки, указать дату 3 сентября и увидеть новые тарифы.
СЧЕТА И ЗАКРЫВАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ / ДЕТАЛИЗАЦИЯ / ИСТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
– Предлагаем в ЛК выделять скачанные детализации, например, цветом, и отражать дату размещения детализаций.
– Благодарим за предложение! Взяли в работу.
– При выявлении неверных данных в детализациях, замечания с расхождениями направляем на эл. почту специалиста «РОСИНКАС». Предлагаем рассмотреть возможность направлять расхождения через ЛК. – Благодарим за предложение! Взяли в работу.
– Почему нельзя выставлять акты сверки раз в год? И в рамках одного юрлица сразу по всем договорам? Сейчас предоставляются по каждому договору.
– Акт сверки взаиморасчетов формируется в разрезе договора, так как в рамках одного календарного года закрывается много договоров, и мы должны производить по ним сверку взаиморасчетов после закрытия, что будет дублировать данные в итоговом акте за год по юридическому лицу.
Кроме того, ежеквартальная сверка позволяет получить УПД за последний месяц квартала вместе с актом сверки взаиморасчетов, что позволяет клиенту скорректировать платеж в случае переплаты в предыдущие периоды и не попасть под блокировку в случае неоплаты или неполной оплаты.
То есть в рамках одного юридического лица (ИНН) акты сверки по всем договорам сделать не получится. Что касается сверки раз в год в разрезе договора – мы изучим этот вопрос, постараемся реализовать.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
– Как связаться со службой поддержки?
– Все вопросы и предложения направляйте, пожалуйста, на почту: feedback@rosinkas.ru
Также работает круглосуточная горячая линия: 8-499-957-86-98.